Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Evobike Monterrey Tec

Cambios de Producto

• Condiciones:

  • Los cambios de productos se aceptan únicamente en caso de defectos de fabricación y estarán sujetos a un plazo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • El cliente debe inspeccionar el producto antes de usarlo. Si el producto ha sido utilizado y presenta daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta o mal manejo, Evobike Monterrey Tec se reserva el derecho de rechazar el cambio.

• Procedimiento:

1. Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.

2. Presentar la nota de venta original.

3. Enviar fotografías claras que muestren el defecto de fabricación a través de los canales de atención (WhatsApp o correo electrónico).

4. Informar del defecto usando el mismo medio de contacto con el que se realizó la compra.

5. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin señales de uso indebido ni daño causado por un montaje incorrecto.

Devoluciones

• Condiciones:

  • Las devoluciones son aceptadas en dos situaciones:

    1. Defectos de fabricación: El producto presenta fallas de fábrica.

    2. Cancelación de la compra: Si el cliente decide cancelar la compra dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Procedimiento:

1. Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.

2. Presentar la nota de venta original.

3. Enviar fotografías que evidencien el defecto de fabricación, si aplica.

4. Notificar la solicitud de devolución usando el mismo canal de contacto utilizado para la compra.

5. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin señales de uso indebido ni daño por montaje incorrecto.

6. Una vez verificada la solicitud, el proceso de reembolso puede demorar entre 15 y 30 días hábiles. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

Reembolsos

• Condiciones:

  • Los reembolsos se realizarán en los siguientes casos:

    1. El producto no cumple con las especificaciones ofrecidas o tiene defectos de fabricación no reparables.

    2. El cliente decide cancelar la compra dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega.

• Procedimiento:

1. Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.

2. Presentar la nota de venta original.

3. Enviar evidencia fotográfica del defecto de fabricación, si aplica.

4. Informar sobre la solicitud de reembolso utilizando el mismo canal de comunicación utilizado para realizar la compra.

5. El reembolso será procesado a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente. El reembolso se gestionará en un plazo de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto o solicitud de cancelación.

Garantía de Productos

• Bicicletas Eléctricas:

  • Los cambios se aceptan dentro de los primeros 5 días hábiles en caso de defectos de fabricación.

  • Garantía de 1 año para defectos de fabricación en componentes eléctricos y mecánicos a partir de la fecha de compra.

Excepciones a la Política

• Condiciones:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

    1. El producto ha sido expuesto a productos químicos de limpieza.

    2. Ha sido expuesto a fuentes de calor o condiciones extremas.

    3. El producto ha sido afectado por la brisa marina.

    4. El producto ha sido mal usado o manipulado incorrectamente.

    5. Accesorios no están sujetos a cambio o devolución bajo ninguna circunstancia.